![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
woozraelЗалип тут всякую муть читать, из серии "как же оно на самом деле все происходит". В частности про продавцов такая вот статья
В двух словах - статья о том как не надо вести бизнес. Думал писать много, но как-то посидел, повертел в голове и решил все же больше тезисно (хотя все равно простыня вышла).
Пойду просто по тексту.
1. Не надо брать всех подряд для того что бы они ушли через пару месяцев. "Какой-то" работник и работает "как-то", что плохо отражается и на продажах, и на мнении клиентов о магазине, что опять же отражается на продажах.
2. Рост может быть не только карьерным. Больше ответственности, какая-то "личная миссия" - это скрашивает отсутствие карьерного роста как такового для многих.
3. "Как продавать не учит никто" - это вот собственно вообще эпик фейл. Это значит что мало того что берут "кого-то", они еще и сами работают "как-то". Такие кампании, кстати, очень кризисозависимы. То есть когда подъем они поднимаются, когда падение - они падают и разбиваются, т.к. внезапно оказывается что надо что-то делать, а делать что никто не знает, т.к. "всегда делали так и оно работало".
Про нудное хождение с клиентом или беготню между несколькими - это все к пункту про обучение. Хороший продавец не мечется, но и не позволяет себя занять на пол-дня. Его задача при этом не впарить, а понять что покупателю надо, пояснить это ему, и продать. И сделать это быстро и четко. Тогда счастливы все.
4. Про брак. Есть понятие предпродажной проверки. И этому в СССР не учили. Потому (возвращаясь в начало статьи) надо от пенсионерок-товароведок избавляться, и брать молодых профессионалов, т.к. пенсионеры очень зашоренные. Если нет возможности найти молодого профессионала, то берется за руку толковый продавец и учится, получается молодой толковый товаровед.
5. Безопасность. Этот вопрос нужно решать комплексно, это отдельная история, может попробую как-то отдельно наваять.
6. Возвраты. Без паники. Это опять же вопрос организованности процессов торговли. Ничего в этом плохого нет, человек в своем праве, худшее что можно придумать - пытаться отморозиться от покупателя. Надо просто взять и забрать товар, и тут же продать ему что-то другое. Мягко, легко, и непринужденно )))
7. Конфликты. Менеджер в нормальной компании появляется только в ситуации когда продавец "плавает". Текучку продавцы (обученные и опытные, а не студенты на летние каникулы, возвращаясь к п.1) спокойно решают в рамках своей компетентности и не дергают руководство по каждой мелочи. Опять же, если уже дело дошло до менеджера, то стелиться перед клиентом не разбираясь в ситуации - самое глупое что можно сделать. А если разобраться, то 75% конфликтов сходят на нет сами собой. Валить все на продавца, это значит признавать вину всего магазина, это как сказать: "Я - долбоеб, потому что у меня работает долбоеб которого я нанял долбоебом, и еще воспитал внутри компании в давних традициях долбоебизма, которые крепки в нашей долбоебической компании".
8. Увольнение. Только если человек не адекватный. Не адекватных надо отсеивать на стадии набора. Дальше же продавец это та пчела что несет в улей мед, и за хорошего продавца надо держаться. Не давая, конечно садиться на шею.
9. Прибыльные месяцы разные для разных групп товара. В статье про обувь.
10. Цены. Что бы пояснить покупателю почему товар стоит "так дорого" продавец должен быть в курсе что он продает. Это вопрос обучения. Потому что товар не может стоить "дорого" он может только "стоить своих денег" ))
11. Чаевые. Не знаю как в Москве, а в Украине принимать деньги у покупателя "мимо кассы" это такая тонкая материя за которую налоговая может толсто и весело отсношать на прилавке всех, от продавца до гендира. Это абсолютно недопустимо. Конфетки-шоколадки, пожалуйста, деньги - строго нет.
В двух словах - статья о том как не надо вести бизнес. Думал писать много, но как-то посидел, повертел в голове и решил все же больше тезисно (хотя все равно простыня вышла).
Пойду просто по тексту.
1. Не надо брать всех подряд для того что бы они ушли через пару месяцев. "Какой-то" работник и работает "как-то", что плохо отражается и на продажах, и на мнении клиентов о магазине, что опять же отражается на продажах.
2. Рост может быть не только карьерным. Больше ответственности, какая-то "личная миссия" - это скрашивает отсутствие карьерного роста как такового для многих.
3. "Как продавать не учит никто" - это вот собственно вообще эпик фейл. Это значит что мало того что берут "кого-то", они еще и сами работают "как-то". Такие кампании, кстати, очень кризисозависимы. То есть когда подъем они поднимаются, когда падение - они падают и разбиваются, т.к. внезапно оказывается что надо что-то делать, а делать что никто не знает, т.к. "всегда делали так и оно работало".
Про нудное хождение с клиентом или беготню между несколькими - это все к пункту про обучение. Хороший продавец не мечется, но и не позволяет себя занять на пол-дня. Его задача при этом не впарить, а понять что покупателю надо, пояснить это ему, и продать. И сделать это быстро и четко. Тогда счастливы все.
4. Про брак. Есть понятие предпродажной проверки. И этому в СССР не учили. Потому (возвращаясь в начало статьи) надо от пенсионерок-товароведок избавляться, и брать молодых профессионалов, т.к. пенсионеры очень зашоренные. Если нет возможности найти молодого профессионала, то берется за руку толковый продавец и учится, получается молодой толковый товаровед.
5. Безопасность. Этот вопрос нужно решать комплексно, это отдельная история, может попробую как-то отдельно наваять.
6. Возвраты. Без паники. Это опять же вопрос организованности процессов торговли. Ничего в этом плохого нет, человек в своем праве, худшее что можно придумать - пытаться отморозиться от покупателя. Надо просто взять и забрать товар, и тут же продать ему что-то другое. Мягко, легко, и непринужденно )))
7. Конфликты. Менеджер в нормальной компании появляется только в ситуации когда продавец "плавает". Текучку продавцы (обученные и опытные, а не студенты на летние каникулы, возвращаясь к п.1) спокойно решают в рамках своей компетентности и не дергают руководство по каждой мелочи. Опять же, если уже дело дошло до менеджера, то стелиться перед клиентом не разбираясь в ситуации - самое глупое что можно сделать. А если разобраться, то 75% конфликтов сходят на нет сами собой. Валить все на продавца, это значит признавать вину всего магазина, это как сказать: "Я - долбоеб, потому что у меня работает долбоеб которого я нанял долбоебом, и еще воспитал внутри компании в давних традициях долбоебизма, которые крепки в нашей долбоебической компании".
8. Увольнение. Только если человек не адекватный. Не адекватных надо отсеивать на стадии набора. Дальше же продавец это та пчела что несет в улей мед, и за хорошего продавца надо держаться. Не давая, конечно садиться на шею.
9. Прибыльные месяцы разные для разных групп товара. В статье про обувь.
10. Цены. Что бы пояснить покупателю почему товар стоит "так дорого" продавец должен быть в курсе что он продает. Это вопрос обучения. Потому что товар не может стоить "дорого" он может только "стоить своих денег" ))
11. Чаевые. Не знаю как в Москве, а в Украине принимать деньги у покупателя "мимо кассы" это такая тонкая материя за которую налоговая может толсто и весело отсношать на прилавке всех, от продавца до гендира. Это абсолютно недопустимо. Конфетки-шоколадки, пожалуйста, деньги - строго нет.
